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李彩霞:又“穩(wěn)”又“暖”服務乘客
昨日清晨4時50分,41歲的李彩霞冒著小雨,來到市公共交通集團有限公司三分公司。她舉著傘,來到一輛53路公交車前,把擋風玻璃和后視鏡擦拭干凈,然后駕車駛出了公司大院。
1997年,李彩霞成為一名公交車駕駛員,一直跑53路至今。為保證車輛正常發(fā)車,她堅持每天提前2小時到崗,先到加氣站給車加滿氣,再打掃衛(wèi)生、做好車輛“三檢”工作,確保車輛性能良好才正式發(fā)車。
一車乘客的安全掌握在手中的方向盤上,李彩霞深感責任重大。在駕駛過程中,她始終嚴格遵守交通法規(guī),規(guī)范操作,文明行車。不管是等紅燈還是進站,她總是盡可能滑行到位,很少踩急剎車,即使在車多人多的區(qū)域也能將車開得平穩(wěn)。目前,她的安全行駛里程超過48萬公里。
53路公交車是通往關林、龍門石窟的一條主要線路,每年牡丹文化節(jié)、五一、十一等節(jié)假日,外地乘客較多。此時,李彩霞不僅是駕駛員,還是乘客的向導。每次遇到外地乘客問詢,她都耐心解答,用微笑樹立“洛陽形象”。
今年牡丹文化節(jié)的一天,李彩霞駕車行駛到洛陽橋橋南時,上來了幾名山東乘客。在行駛途中,其中一人走到她身旁搭話,想讓她幫忙規(guī)劃一下在洛游玩的乘車路線。趁著紅綠燈間隙,李彩霞熱情地介紹洛陽的景點,向他們推薦關林、白馬寺、王城公園等景區(qū)及乘車方式??粗丝湍贸霰咀右灰挥浬?,李彩霞心里特別高興。
“只要用真心對待乘客,就能得到他們的理解和支持?!边@是李彩霞從業(yè)20年的經驗。去年3月的一天,李彩霞正在駕車時,車上有乘客因搶座位起了爭執(zhí),還動起手來。她立即停車進行勸阻,手背被其中一名乘客抓傷。她沒有埋怨,而是更加耐心地勸說,直到雙方化干戈為玉帛。李彩霞的舉動,贏得了全車乘客的稱贊。
為避免乘客因一兩分鐘的誤差趕不上首班車,李彩霞在首班車發(fā)車時,總要晚走3分鐘。一個細心的舉動,受到乘客歡迎。
從業(yè)20年來,李彩霞從不在節(jié)假日休息,2016年她的出勤率高達130%。家人、同事對此有些不理解,她卻說:“服務崗位沒有假期,越是大家休息的日子,越是需要我們上路服務乘客?!?/span>
(摘自《洛陽日報》)
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