“五一”假期，在龍門石窟、應(yīng)天門等風(fēng)景名勝，在泉舜、高鐵龍門站等商圈樞紐，在人流如潮的街頭巷尾，在車如流水的場站發(fā)車點，洛陽公交人正在各自崗位上揮灑汗水、辛勤勞動，用無私奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)作為繪就節(jié)日里的一道道動人風(fēng)景……

抓客流，滿足個性化需求

4月30日下午，在河南科技大學(xué)西苑校區(qū)門口，數(shù)輛分別開往洛陽站和高鐵龍門站的校園擺渡車滿載學(xué)生緩緩駛離。該擺渡車靈活機(jī)動，客滿即發(fā)車，一站直達(dá)，為河南科技大學(xué)師生出行提供了莫大便利。

“五一”假期，針對游玩乘客客流持續(xù)增多，集團(tuán)公司緊緊圍繞乘客個性化需求，及時加密途經(jīng)線路車次，及時增開擺渡車、專線車、直達(dá)車、區(qū)間車等共計28條。5月3日，開通了112路，方便伊濱區(qū)華耀城周邊居民出行。為方便群眾到紅山歡樂谷、櫻桃溝游玩，一分公司臨時開通紅山公交擺渡車，增開了追夢嘉年華專線。二分公司增開了洛陽站至河科大校區(qū)直達(dá)車，四分公司增開了白馬寺至東花壇直達(dá)車、白馬寺至老集區(qū)間車以及東花壇至王城廣場夜間區(qū)間車。五分公司增開了高鐵站至河科大校區(qū)擺渡車。六分公司增開了高鐵站途經(jīng)泉舜商圈至師范學(xué)院伊濱校區(qū)專線車。

重服務(wù)，展形象走上街頭

“您好，請問有什么可以幫助到您的？”5月1日上午，在龍門石窟公交志愿者服務(wù)點，身著紅馬甲的志愿者們正在熱情地為乘客提供導(dǎo)乘咨詢、引導(dǎo)文明排隊乘車、重點人群的幫扶等服務(wù)。

“五一”前夕，司屬各單位通過召開職工會、管理人員會、線路會等，對節(jié)日期間運營、服務(wù)、安全等工作進(jìn)行安排部署，加強(qiáng)車長、管理人員教育，強(qiáng)化責(zé)任意識、安全意識、服務(wù)意識、票款意識，特別是要求車長行車中遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，禮貌待客，杜絕服務(wù)糾紛和服務(wù)投訴，塑造良好的城市窗口形象。節(jié)日里，發(fā)生在公交車廂內(nèi)外的好人好事層出不窮，有幫助迷路兒童找媽媽的15路車長袁會曉，有為2名走失兒童提供幫助的207路車長呂延斌，有接力幫助乘客找回丟失手機(jī)的53路車長張繼承……看似一個個平凡的小事，在日積月累中拉近了公交人與乘客心與心的距離。

有應(yīng)變，靈活多樣調(diào)度有方

運力有保障、服務(wù)多樣化、預(yù)警有智調(diào)、現(xiàn)場有指揮?！拔逡弧奔倨?，面對路堵車多，出行客流快速攀升這一情況，各營運單位加大運力投放，提高服務(wù)質(zhì)量，在切實保障廣大旅客安全健康順利出行的同時，隨機(jī)應(yīng)變，做實做細(xì)做好各項工作。

“五一”前夕，司屬各營運單位提前與各大景點景區(qū)、牡丹園、大型交通樞紐站對接，對周邊公交線路運力情況進(jìn)行預(yù)判，根據(jù)客流特點，科學(xué)合理制定作業(yè)計劃，使公交運力和客流精準(zhǔn)對接，發(fā)揮運營最大效率。為及時了解各線路、站點、景區(qū)的客流情況，以便及時調(diào)整線路作業(yè)計劃和增加發(fā)車密度，集團(tuán)智能調(diào)度指揮中心增加安全專班、運營專班坐席人員，同時建立微信工作群，對各條線路進(jìn)行不間斷實時監(jiān)控，特別是重要路段、學(xué)校、景點景區(qū)等客流較大區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速報告，采取有效措施立即處置。“五一”期間，集團(tuán)各級管理者守土有責(zé)、守土盡責(zé)，深入到各發(fā)車點、熱門景點景區(qū)、大型交通樞紐站查看線路發(fā)車情況，了解客流動向，做到及時調(diào)度、及時疏散。

　　據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，集團(tuán)累計運送乘客237.28萬人次，完成行駛里程130.51萬公里，日均運營車輛1510臺，日均出車7919趟次，日均班次2617次。