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你我身邊的公交車長丨石亞杰: 服務(wù)乘客很用心 意見本成表揚本
早上5點30分,一分公司72路公交車長石亞杰就來到谷水西發(fā)車點,此時離發(fā)車時間還有50分鐘。 每次出車前,至少早到四五十分鐘打掃車輛衛(wèi)生,石亞杰堅持了15年。他開了4年的公交車仍像新車,車?yán)锏囊庖姳咀兂闪吮頁P本。 打掃車輛衛(wèi)生細(xì)致入微,連地板上的頭發(fā)絲都不放 每天打掃公交車要花那么長時間嗎?如果您看到石亞杰打掃衛(wèi)生的過程就明白了。 他的清潔用具很多,有的還是自制的。為打掃犄角旮旯,他自制能彎曲的椰棕刷子,清潔地板除了用長柄刷子,還會用膠帶粘地上的污垢。從駕駛位到乘客位,從車窗到后視鏡,每一個角落他都不放過,毫不夸張,就連地板上的頭發(fā)絲,他只要看見了,就得撿起來才安心。 起初,有公司的值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)侃他:“不到你上班呢,一大早就過來,你這是來查我們的崗嗎?”石亞杰呵呵一笑:“活多、活多,來晚了怕干不完。”有同事說:“即便是在車場休息的幾分鐘,他也跟個小媳婦似的,不是拿著抹布到處抹,就是貓著腰查看輪胎、底盤,反正就是閑不住?!?/p>
每天精心打掃,讓石亞杰開了4年、行駛里程22萬公里的公交車至今仍像新車,連修理廠的修車師傅都感到意外:“我修車時間不短了,像你這樣愛車的還真是頭一回見。” 車技好、服務(wù)好,意見本成了表揚本 作為市公交集團(tuán)的五星車長,石亞杰的車技也是一流的。在五星車長的考試中有一項測試:操作時,車輛工作臺上放一杯水,石亞杰在完成單邊橋、S彎等所有測試內(nèi)容后,杯子中的水沒灑出來一滴。他卻謙虛地說:“想把車開好不容易,開公交車又不是開賽車,咱得讓乘客先坐著舒服?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important;"> “喲,師傅,今天又坐你的車了!”“這師傅人真好?!薄斑@樣的服務(wù)態(tài)度,得點贊?!泵刻旃ぷ鳎瘉喗芏寄苈牭讲簧龠@樣的表揚。 在石亞杰看來,所謂好服務(wù),就是多說一句話,對乘客的咨詢多一分耐心和細(xì)心,讓乘客少跑冤枉路。為讓乘客更清楚聽到自己的提醒、回應(yīng)聲,他還自備了一個擴(kuò)音器。 石亞杰說:“雖然我是公交車長,可是我也有當(dāng)乘客的時候,我想讓別的車長怎么對我,我就怎么對待我的乘客?!笔瘉喗艿狞c滴努力,都被乘客們看在眼里。去年,他為了提升服務(wù),在車上放置了一個意見本,一年時間下來,上面寫的全是表揚,不見一條批評。 出色成績背后離不開家庭的默默支持 工作上付出這么多,家庭生活能兼顧嗎?石亞杰說:“我在家也不懶,但人的精力總是有限的,家里還是媳婦付出得多一些。” 石亞杰的孩子上幼兒園期間,他因工作原因基本沒有去接送過。他有一天去接孩子,幼兒園老師沒見過他,又找孩子媽媽確認(rèn)身份。 他說:“我工作上能有今天的成績,離不開一家人的支持。想想都慚愧,老丈人生病去北京做手術(shù),都沒給我說,說怕影響我工作??勺鳛橐幻艘圮娙?,就要時刻保持軍人作風(fēng),干了這一行,就得干好。沒有最好,只有更好?!?/p>
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